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听张波讲O2O33TTS体系策展120

发布时间:2020-02-03 00:56:12 阅读: 来源:斜切锯厂家

[ 导读 ] 策展即策划、筛选并展示的意思,策展需要三大能力,分别是策划能力,创意能力和执行能力;基于O2O的TTS体系策展,也就是槽点提炼,波哥提炼前20点策展,分别就O2O定义、O2O本质、TTS工具、O+O、全渠道、O2O平台等作出提炼。 本期的听张波讲O2O,第32讲,谈谈TTS体系前20点策展。

策展:英译:curation,即策划、筛选并展示的意思。策展需要三大能力,分别是策划能力,创意能力和执行能力。把握策展的七三法则,辨识策划与调研、创意、执行的关系。七分调研三分策划、七分创意三分策划、七分执行三分策划。策划作为策展的核心内容,尽管策展的三大环节每个阶段只占三分,但所起的作用是穿针引线、承上启下、提纲挈领的,毫不动摇其核心作用。

基于O2O的TTS体系策展,也就是槽点提炼,O2OPark目前提炼前20点策展如下:

1、O2O定义:移动互联网时代,企业通过线上(虚拟数字世界)和线下(现实物理世界)互动协作的一种新型商业模式;

2、O2O本质(面向企业):碎片化渠道+个性化内容=各式精准互动的社会化营销;

3、O2O商业伦理(面向用户):用户不能被骚扰、用户先手、启发式购商、千人千面;

4、O商:来源于国外"O2O commerce",是电商的升级版,核心不是简单的2,而是Online设施用户体验近真,Offline设施用户体验很快;

5、用户O商:O2O工具/设施不断进步,交互和场景的创新层出不穷,不断突破用户的习惯认知或生活经验,也就是提高了用户的O商;

6、TTS工具: 基于触点场景的O2O工具,与用户实现一对一沟通的工具,最简单的是二维码和微信,当然还有用户app、导购app、导购pad、自助pad、呼出tv、感应tablet等;

7、O+O:O2O的2,按渐进深入,分双向、对接、对流、互入、融合,最高层次就是融合,用O+O来表示;

8、O2O2O: 区别于单渠道引流竞争的O2O模式,侧重在多渠道抱团引流的O2O模式,这类模式的前提在于O2O闭环;

9、全渠道:国外ominichannel的翻译,讲究O2O设施在和用户或用户app接触的时候,要随顺用户生活习惯的自然导入,最终同时实现“可持续运营”和“可赢利”两个kpi;

10、O2O用户视角:从用户的角度,真且快是2个要求,online和offline并非用户所关注,但用户过往对on的不真和对off的慢腾腾的惯性认知,不容易一下剔除,只能近似毕竟,个别特例中on做的比off还真的情况也有,这就是矫枉过正,用户在此种场景下常常会恍惚间忘却off和on的区别,O+O的企业理想也就达成了,这也是TTS体系追求的目标;

11、O2O用户触点:是O2O设施/工具/工具集合,与用户或用户app之间的交互关系,有比较浅的媒介,也有比较深的媒体,也有很深的场景,但应该明确,企业和用户之间的关系,一定是一对一的平等,并且用户稍稍占有先手心理优势;

12、O2O平台:这个概念为时尚早, O2O的核心关系是企业和用户之间的一对一关系,是反中介的,而平台本身就是中介,在O2O反中介和平台本身具备中介的矛盾中,O2O平台可能需要没有用户面貌来平衡。因此,目前包括微信本身,只能算是O2O某个工具,其他的如支付宝、大众点评、美团仅仅是O2O业务;

13、全息二维码:二维码之前只承载很少信息,被用来做off2on的入口,利用二维码标签和二维码凭证可以承载更多个人化和云化的信息,不仅off2on,也可以on2off,因此用全息二维码来表示;

14、TTS前情:是否随顺用户生活经验和习惯认知,能让用户在下意识情况下,不需要专门培训和help指引,即可快速上手,也就是自然;

15、TTS后情:前情自然,发生用户接触一刹那可以不自然。人际关系分远近,陌生人之间偶遇可以产生惊奇/惊喜,熟人之间再遇可以产生感动/感恩,惊奇/惊喜和感动/感恩就是2类不自然,这些不自然都是正面的,但要适度,不应在偶遇场景让人感动/感恩。恰当的不自然叫爆点,或化学反映,不恰当的不自然叫爆炸,叫原子反应。只要后情恰当,企业代表和用户之间的一对一关系基础就建立的比较牢靠,目前商超O2O场景中,导购和用户之间关系建立一刹那的心法精髓即在这里;

16、企业O2O内部利益竞争:最好的办法是外部树个强敌,如果外敌不强,内部就要徐徐渐进,一开始online纯粹服务offline,后面逐渐拓展一些新品类或给上下游提供外包或代运营服务以取得独立地位(如探路者收购绿野),最后是在offline的某个独立空间由online来做全渠道规划;

17、分销体制O2O矛盾:早期是纯渠道向各地分销商自动分配leads,后期是严格品类隔离online只做新品的预购和分销商压货集中团购,O2O对分析体制形成挑战;

18、社区电商:社区电商的核心是熟人关系的规范化--电商最后100米代理人,电商社区化的核心是电商最后100米代理人走向标准化的过程中可能出现的一些突破性技术领先/资源垄断的机会。比如,代收、代付代收、陌生购,二维码的高级应用将起重要作用;

19、SCRM:O2O商业的SCRM,是基于移动社交工具渠道(如微信)上利用工具的特点和接口与触点场景的互动向结合的CRM系统。SCRM系统,一般可以分为五大模块:粉丝、营销、渠道、服务、交易,另外还有一些附属模块:产品、知识库、活动、交易、统计报表等;

20、微目录:对于品牌类移动电商,可以简称之为“微目录”,包括两个部分:一个是针对一般会员的个性化电子产品目录,一个是针对VIP的DM版个人化优选产品目录。更进一步说,品牌类移动电商,核心价值主张不是微购物、微商城,也不是手机APP商城这些形式主义的东西,而是微目录这个直指人心的东西。

本文作者张波:上海翼码公司战略部总监,O2OPark自组织的创始人,中国首部O2O著作《O2O:移动互联网时代的商业革命》的作者。网独家首发张波的O2O文章,转载时请务必注明作者:张波和“来源:网”;文章内容系作者个人观点,不代表网对观点赞同或支持。

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