听张波讲O2O61关于O2O落地的人性内因

发布时间：2020-02-03 05:14:52 阅读：次来源：斜切锯厂家

[ 导读 ] O2O落地，外因是互联网技术带来的数字世界和物理世界的互动商业，内因是把握消费者人性独特性和从众性在两个世界的映射和碎片。人性中的从众性是先天与生俱来，而独特性是后天通过信息分享、教育培训、经历感悟等激发而来！ O2O落地，其外因是互联网技术带来的数字世界和物理世界的互动商业，内因是把握消费者的人性独特性和从众性在两个世界的映射和碎片。这也是O2OPark触点场景理论的基础。

人的独特性是指人与人之间的心理与行为是各不相同的。由于人格结构组合的多样性，使每个人都有其自己的特点。在日常生活中，我们随时随地都可以观察到每个人的行动都异于他人，每个人都各有其需要、爱好、认知方式、情绪、意志和价值观。

我们强调人的独特性，并不排除人们之间在心理与行为上的共同性。人类文化造就了人性。同一民族、同一阶层、同一群体的人们具有相似的人格特征。文化人类学家把同—种文化陶冶出的共同的人格特征称为群体人格。例如，许多研究表明，由于受传统儒家文化的影响，世界各地的华人都有不少相同的人格特征。而群体人格的人会经常出现从众性，通常，从众性指人们受到多数人影响，从而跟随大众的思想或者行为，而并不做出自己独立的思考，或者追随大众而放弃自己的意见。

哲学家告诉我们，独特是罕见的。但有趣的是，几乎所有人都会认为自己是独一无二的，如果哲学家是正确的，那么大多数人的自我评价就存在偏差，错误的根源在于多数人的假设前提是错误的，他们认为：独一无二的基因和与众不同的经历构成了每个人的独特型。如果真是这样，就不存在从众，但事实上我们都是从众的人。因此，这个前提假设是没有根据的，独特性并不是与生俱来的，而是后天获得的。当我们从小接触世界，从模仿开始，我们通过模仿获得大量的行动技能并形成反应系统，比如父母、老师、朋友、领导、同事的行为和观点对我们的影响。但对我们最大的影响来自文化，社会学家将这种融入社会（包括家庭、学校、地区、企业等）的过程称为文化适应，这种文化适应影响了我们行为的很多方式：居住方式、家庭社会经济条件、信仰、政治观点等等。

所以我们人性中的从众性其实是先天与生俱来的，而我们人性中的独特性才是后天通过信息分享、教育培训、经历感悟等激发出来的！

在物理世界的组织，喜欢强化从众现象，通过外部约束和内部认同两个途径导入个人进行服从或者顺从。外部约束包括标示、统一着装、纪律、奖励和惩罚。只要时间足够长，外部约束会通过条件反射转化成为自然而然的行动。比如，命令一下，战士会作出相应的反应。内部认同可以通过说教、传教、洗脑、暗示和催眠等方式灌输某种意识形态完成。确立信仰属于同一类型。但是，需要注意的是，虽然有些信仰似乎与从众抵触，比如宣扬自由和个性，但是只要人数足够多，而且秉持这一信仰的人并没有自己的观点，其结果仍然会导致从众：跟从一种看上去张扬个性程序上却是盲从的理念。本质上，这是一种伪自由或者伪个性。

物理世界的组织就是这样使用外部约束和内部认同两种方式扩大从众基础，所谓发动群众、人多力量大、万众一心其利断金之类的说法本质上都是在制造从众。从众在物理世界的各种组织都有表现，除了宗教、政治派别和种族集群之外，在商业中广泛存在，追名牌、捧歌星、模仿偶像秀等等都是在商业从众现象的具体表现。

当然，从众行为并不见得都是庸俗或者做恶行。在群体运动中，从众也可能起积极作用，例如抵抗外敌，追求环保的生活方式。但是我们会发现，那些提倡崇高或者高尚行为的运动好像‘阳春白雪’总是和者盖寡。追求其原因，在于这种高尚往往需要追随的从众者牺牲当下利益。为什么，因为物理世界中，对于我们每个人都存在时空受限和资源损耗原则，所以世界太小而人心太大，因此独特性是去中心化（自由）的，本身带来的是不确定性，而从众性（平等）带来是确定性，确定性促进科技的发展，科技的发展又解放人类，使越来越多的人关注独特性了，而人性趋利的特点在于人会对不确定性产生恐惧，由于恐惧，我们需要抱团取暖形成社群，形成确定性，但一旦出现确定性就能会产生贪婪，但越来越贪婪，获益者就需要中心论来固化，那么非受益或少受益者会用独特性来颠覆，一直到颠覆者的独特性成为从众性，然后在物理世界中继续循环反复，这就是人类社会发展中最精彩和最无奈的部分。

正是因为在物理世界里，我们每个人存在时空受限和资源损耗的限制，导致我们人性中个体独特性和个体从众性一直无法平衡，这可能就是我们几千年以来在物理世界不断起纠结和纷争的原因。

但随着移动互联网时代的到来，我们每个人通过智能手机“六识”技术进入时空相对不受限和资源相对不损耗的数字世界，导致人性中的个体独特性在数字世界兴起，因为个人可以以碎片化ID的方式聚集在数字世界，导致个体的独特性在线上的数字世界形成“文化适应”，这是一切行为的意识。个体的实体在物理世界上是时空受限是单一ID，线下的现实物理世界导致个体的从众性继续在线下体验形成亲切感，这是一切行为的触发点。

由于数字世界的无远弗届，个体在这个世界上存在时空不受限和资源不损耗的特点，因此个体可以在数字世界快速寻找到不同社群形成个体的独特性而物理世界的时空限和资源损耗的特点，使个体从众性在线下落地。

因此，触点场景的企业O2O践行的最高境界，在于利用数字世界和物理世界让消费者在独特性和从众性进行场景切换实现商业交易，当然这需要激活一线，无缝切换来实现，这又是另一个话题了.....

本文作者张波：上海翼码公司战略部总监，O2OPark自组织的创始人，O2O著作《O2O：移动互联网时代的商业革命》、《O2O落地》的作者。网独家首发张波的O2O文章，转载时请务必注明作者：张波和“来源：网”；文章内容系作者个人观点，不代表网对观点赞同或支持。