听张波讲O2O45场景触点关系分析

发布时间：2020-02-03 05:22:19 阅读：次来源：斜切锯厂家

[ 导读 ] 作为O2O业者，应该着力培养自己的场景同感、甚至通感能力，同感进入某场景，能感目标人群之下意识紧张状态。通感不进入即可同感，情绪波动，赖新植入触点，需以下意识状态为背景才有意义。仿照Alex的9block商业模型范式，移动O2O表现范式应该是：（（用户移动工具）-触点Touch）？（Scene场景-（企业O2O工具）））。

触点和场景之间的关系，是最基本的，分别符合先手和千人千面的终极理想。这也是最近O2OPark备受各企业关注并持续讨论的话题。

触点和场景是哲学概念，物理实体都是工具，分别对应移动用户和O2O企业。纯粹肉人直接和企业或企业工具发生联系的现象，在O2O时代将不复存在。

T“?”S这里的“？”，是触点和场景结合的紧密程度，分私密和隐私两个纬度交错加深，大概分4个阶段，非常类似佛教小乘四果位：入流、一往来、不来、阿罗汉。

1，入流（预沉淀），T2S，意味着消费者愿意向企业开放初级私密信息和初级隐私信息；

2，一往来（沉淀），T#S，意味着企业每次推荐商业信息用户都有响应，或者，只要用户提出要求企业必须一对一反馈。私密和隐私到中级，用户和企业代表成为朋友。

3，不来（再沉淀），T$S，意味着用户每次都能提出恰当要求企业正好可以满足，也就是用户不再做其他选择。私密和隐私到高级，用户和企业代表成为密友。

4，阿罗汉（自商务），T+S，用户融入企业商务的链条中，成为一线商务不可分割的一分子，享受相应的稳定利益，用户成为中立的口碑传播者和活动组织者，比如闪购发起人。用户成为企业合作者。

企业的O2O工具，随着“?”的升级，孤立工具的不能解决问题，光工具也解决不了问题，工具组、工具智慧、工具人组合，将成为必然。

而对于用户的移动工具，秉承瘦或贴身理念，升级较少，功能强大，操作始终坚持精简原则。精简到极致处，就无需操作，如各种穿戴设备。

关于触点场景的独立性，在于企业如何看待活动和渠道是什么关系，活动要增值渠道需要增加信用值（比如湖北日报的二维码渠道为企业活动背书），要不破坏渠道得整体氛围或调性。反过来，渠道要建立对于其他渠道得差异性和针对细分用户得高辨识度，取舍活动的过程中还必须容忍适当的出格。类似 mall和brand的关系。因此，秀可以，不乱秀。比如翼码旺财的角度来看发展代运营商，肯定会渗透翼码品牌，是否在信用、氛围、调性、差异化、辨识度....等方面，对代运营商有所指导有所制约，统称“秀约”，谐音新约，这是非常非常重要的，正如苹果的app-store，对app的独立提醒，似乎大部分是废话，但此废话重复多了，就成了不乱搞的基本约法，这是超越android-market的前因。

关于触点场景心理学，触点和场景都是心理活动。触点是情绪波动，场景是下意识的紧张状态，情绪必须以下意识为背景才有意义，情绪波动超过某个极限达到刺激商业行动的程度，山（场景）-庙（触点）-老和尚（行动）的一轮循环即成。

作为O2O业者，应该着力培养自己的场景同感、甚至通感能力，同感进入某场景，能感目标人群之下意识紧张状态。通感不进入即可同感，情绪波动，赖新植入触点，需以下意识状态为背景才有意义。人，能清晰描述自己情绪就很难了，能描述比情绪更深的下意识，那就更难了，需要先天素质和后天的师缘（自组织盲人摸象式的思辨）。

触点场景，最终落到执行层，避不开创意的框架或模版，如不能调动用户积极性，依然难以脱离精准的老路，怎么办？数感购商，真正落实用户先手，参考 skanz.com。

关于数感购商，数感是潜移默化消费者的数字感觉，购商是用数学模型测评消费者的购物的理性程度，在感性思维和理性思维互动的O2O业务中，触点场景涉及到人性不确定性，因此用数据的确定性是不错的方式.......

本文作者张波：上海翼码公司战略部总监，O2OPark自组织的创始人，中国首部O2O著作《O2O：移动互联网时代的商业革命》的作者。网独家首发张波的O2O文章，转载时请务必注明作者：张波和“来源：网”；文章内容系作者个人观点，不代表网对观点赞同或支持。