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听张波讲O2O45场景触点关系分析

发布时间:2020-02-03 05:22:19 阅读: 来源:斜切锯厂家

[ 导读 ] 作为O2O业者,应该着力培养自己的场景同感、甚至通感能力,同感进入某场景,能感目标人群之下意识紧张状态。通感不进入即可同感,情绪波动,赖新植入触点,需以下意识状态为背景才有意义。 仿照Alex的9block商业模型范式,移动O2O表现范式应该是:((用户移动工具)-触点Touch)?(Scene场景-(企业O2O工具)))。

触点和场景之间的关系,是最基本的,分别符合先手和千人千面的终极理想。这也是最近O2OPark备受各企业关注并持续讨论的话题。

触点和场景是哲学概念,物理实体都是工具,分别对应移动用户和O2O企业。纯粹肉人直接和企业或企业工具发生联系的现象,在O2O时代将不复存在。

T“?”S这里的“?”,是触点和场景结合的紧密程度,分私密和隐私两个纬度交错加深,大概分4个阶段,非常类似佛教小乘四果位:入流、一往来、不来、阿罗汉。

1,入流(预沉淀),T2S,意味着消费者愿意向企业开放初级私密信息和初级隐私信息;

2,一往来(沉淀),T#S,意味着企业每次推荐商业信息用户都有响应,或者,只要用户提出要求企业必须一对一反馈。私密和隐私到中级,用户和企业代表成为朋友。

3,不来(再沉淀),T$S,意味着用户每次都能提出恰当要求企业正好可以满足,也就是用户不再做其他选择。私密和隐私到高级,用户和企业代表成为密友。

4,阿罗汉(自商务),T+S,用户融入企业商务的链条中,成为一线商务不可分割的一分子,享受相应的稳定利益,用户成为中立的口碑传播者和活动组织者,比如闪购发起人。用户成为企业合作者。

企业的O2O工具,随着“?”的升级,孤立工具的不能解决问题,光工具也解决不了问题,工具组、工具智慧、工具人组合,将成为必然。

而对于用户的移动工具,秉承瘦或贴身理念,升级较少,功能强大,操作始终坚持精简原则。精简到极致处,就无需操作,如各种穿戴设备。

关于触点场景的独立性,在于企业如何看待活动和渠道是什么关系,活动要增值渠道需要增加信用值(比如湖北日报的二维码渠道为企业活动背书),要不破坏渠道得整体氛围或调性。反过来,渠道要建立对于其他渠道得差异性和针对细分用户得高辨识度,取舍活动的过程中还必须容忍适当的出格。类似 mall和brand的关系。因此,秀可以,不乱秀。比如翼码旺财的角度来看发展代运营商,肯定会渗透翼码品牌,是否在信用、氛围、调性、差异化、辨识度....等方面,对代运营商有所指导有所制约,统称“秀约”,谐音 新约,这是非常非常重要的,正如苹果的app-store,对app的独立提醒,似乎大部分是废话,但此废话重复多了,就成了不乱搞的基本约法,这是超越android-market的前因。

关于触点场景心理学,触点和场景都是心理活动。触点是情绪波动,场景是下意识的紧张状态,情绪必须以下意识为背景才有意义,情绪波动超过某个极限达到刺激商业行动的程度,山(场景)-庙(触点)-老和尚(行动)的一轮循环即成。

作为O2O业者,应该着力培养自己的场景同感、甚至通感能力,同感进入某场景,能感目标人群之下意识紧张状态。通感不进入即可同感,情绪波动,赖新植入触点,需以下意识状态为背景才有意义。人,能清晰描述自己情绪就很难了,能描述比情绪更深的下意识,那就更难了,需要先天素质和后天的师缘(自组织盲人摸象式的思辨)。

触点场景,最终落到执行层,避不开创意的框架或模版,如不能调动用户积极性,依然难以脱离精准的老路,怎么办?数感购商,真正落实用户先手,参考 skanz.com。

关于数感购商,数感是潜移默化消费者的数字感觉,购商是用数学模型测评消费者的购物的理性程度,在感性思维和理性思维互动的O2O业务中,触点场景涉及到人性不确定性,因此用数据的确定性是不错的方式.......

本文作者张波:上海翼码公司战略部总监,O2OPark自组织的创始人,中国首部O2O著作《O2O:移动互联网时代的商业革命》的作者。网独家首发张波的O2O文章,转载时请务必注明作者:张波和“来源:网”;文章内容系作者个人观点,不代表网对观点赞同或支持。

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