打假报导引发电商业冲击波信任需靠监管重建

发布时间：2020-03-10 11:05:58 阅读：次来源：斜切锯厂家

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腾讯科技胡祥宝 7月31日报导

过去几天，一篇腾讯科技的调查报导，震动了电商行业的用户、平台、品牌商、供货商、媒体、公关公司、律师、分析师乃至政府监管部门，终究引发国内全部电商行业刮起一场针对赝品的风暴。

7月28日上午9点，腾讯科技刊发出《暗访电商赝品链条：聚美等平台涉嫌知假售假》的深度调查报导。这成为整场电商风暴的导火索。

该文通过暗中调查对聚美优品、京东、亚马逊、国美(微博)在线、1号店、走秀网、拉手网、美团等在内的几近国内最知名的电商平台售卖奢侈品赝品予以暴光。

由于这是首次从揭穿供货链条对这些电商平台售假给出的实质性证据。随后，包括新京报、21世纪经济报导、新华网等国内20余家主流媒体、科技蟹等上百家自媒体对此跟进报导、评论，电视媒体第一财经也跟进调查，这些电商平台被推向舆谴的风口浪尖。

对此，聚美优品和京东都第一时间作出官方回应：彻查此事，关闭相干商户，实行无条件退货，并进行严肃整改。

表面上，仿佛这1打假冲击波就此结束，但实际上余波仍在，其对国内全部电商行业的影响才刚刚开始。

有视察人士预言，在如此舆论下，未来，工商质检等国家监管部门或将涉足，从而迎来电商打假的关键性阶段。与此同时，这些电商平台所遭受的信任危机短期内难以平复，再加上上游品牌商对其授权更加顾虑，他们将度过一段艰苦的日子。

劫数：信任危机品牌商更加顾虑

7月28日，由于《暗访电商赝品链条：聚美等平台涉嫌知假售假》的深度调查报导，媒体人称之为电商堕入最黑暗一天。

铛铛网1内部高管表示：近3-5年来，还没有哪一篇报导有如此大的影响力，将全部电商行业搅动起来。

在知名电商分析师李成东看来，此篇报导引发全部电商行业震动，全行业为之紧张。

毕竟，聚美优品和京东的售假事件不是孤例，而是电商普遍存在的现象。

这1案例的暴光也将给电商行业带来的一定程度的重创。赝品可以下架，黑店可以关闭，但电商平台信誉因此受损，这成为他们的最大的劫数。

信任是电商发展至根本，也是最大的本钱。昨天，更有深喉爆料称国内B2C奢侈品85%是赝品。这无疑让电商平台长时间建立起的一点正品形象瓦解。

另外，依照律师观点，电商平台具有对赝品进行审查的义务。这也暴露数电商平台的审查形同虚设。这让用户对电商平台的审查措施愈来愈心存怀疑。

损坏容易建立难，一个电商平台如果在消费者中的信任度被下降至冰点，将对其品牌购买效应构成灭顶之灾。后期想要修复则需要付出千百倍的努力。当年温州生产的赝品，印象深入。后来，温州来了次集中燃烧赝品，才在全国消费者心目中逐渐改变。

一名用户在社区论坛上写道：暴光了聚美等品牌产品链条，那种感觉跟上次暴光麦当劳使用过期食品一样这世界太不安全了!以后自己都不敢轻易在电商上买东西了。

特别是，此举还将让电商产业链上游的品牌商增加了顾虑。一直以来，国际大牌都不太愿意为电商平台授权，其根本就是赝品问题会让品牌商受损。而此次赝品问题被全面暴光后，将在一定程度上削弱品牌商对电商平台的授权意愿，乃至终究致使索赔事件产生。

据了解，一般而言，国际大品牌刚进入中国线下市场和电商平台时，常常有品牌高度，但没知名度。对赝品，相当于替品牌商做了品牌普及。此时，品牌商不会去打假，采取放水养鱼策略。

随着品牌商已拿下市场份额，不需要赝品水货做宣扬了，必定开始收网。此前，巴黎欧莱雅就采取这1措施，几近所有大电商平台被抓个现行，终究被索赔。

无解的答案? 政策监管风向悄然改变

一样身处这场电商打假风暴中，有人欢乐有人愁。

打假报导1出，用户和媒体同行动之点赞，聚美优品、京东、国美在线等纷纭公关灭火，而铛铛网则借势兜售自己。

7月29日，铛铛网CEO李国庆(微博)发出内部邮件宣称：我们没有被媒体通报，守住了底线。并借势做品牌宣扬和营销。

铛铛网百货副总裁邓一飞表示：目前大百货赝品横行，赝品常常还低价促销售，无知的中国网民太多，无良的商家也太多。服装日百的同学们一起努力，坚守底线。

此次风暴只是揭开了电商平台售假的冰山一角。可以预感，未来类似的风暴还将出现，毕竟打假非一挥而就。

正如一名用户所言：电商售假，是个无解的答案，都是通过第三方代理拿货，谁也不能保证第三方的进货渠道。利益眼前，企业在一副一定彻查严办的嘴脸下仍然继续售假，或许真正能改变的少之又少，但最少可以影响一丁点人心，也给电商玩家们以一定震慑作用。

不过，打假的监管风向已在悄然改变。这就和视频行业打击盗版一样，一旦迎来一个分水岭，行业将完全得到有效根治。

去年年末，政府支持的全国打击侵权假冒办公室指出，2014年将重点关注电商。今年4月份，商务部发话查电商赝品。

深圳触电电子商务有限公司创始人龚文祥曾在微博中泄漏，今年下半年打击电商赝品力度将空前，为历史最高记录，几大电商现在都是联手公安、工商打假，直接抓人判刑。随着此次风暴的蔓延，也许也将进一步刺激政府包括工商质检部门加速打击电商售假。而电商平台围绕于此的审查力度也会随之加强。

而且，随着跨境电商的发展，赝品问题若不能得到有效根治，将不利于国内电商国际化。从这一点来会所，赝品打击效果也将考验着中国电商的大未来。